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近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《20個(gè)品牌汽車4S店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告》。報(bào)告顯示，汽車4S店里，強(qiáng)制買保險(xiǎn)、收費(fèi)不透明、工時(shí)費(fèi)、零配件價(jià)格高等問題明顯。

調(diào)查顯示，95%的消費(fèi)者在4S店購買車輛保險(xiǎn)，28.3%的消費(fèi)者表示在4S店購買保險(xiǎn)時(shí)遇到過問題。寶駿、別克、現(xiàn)代、雪佛蘭、福特、大眾、比亞迪等品牌汽車4S店保險(xiǎn)服務(wù)問題發(fā)生比例高于30%。

消費(fèi)者反映4S店通常采取疑似強(qiáng)制購買、誘導(dǎo)購買等方式暗示或明示消費(fèi)者在本店購買保險(xiǎn)。43.5%的消費(fèi)者認(rèn)為4S店設(shè)置障礙促使消費(fèi)者必須在4S店內(nèi)投保，40.6%的受訪者認(rèn)為銷售顧問會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者購買相關(guān)車險(xiǎn)。

亂收費(fèi)問題依然沒有杜絕。36.1%的消費(fèi)者表示遇到過4S店以各種名義收取費(fèi)用的情況，18.0%的消費(fèi)者表示曾遭遇汽車4S店以場地費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)等名義收取出庫費(fèi)，價(jià)格在幾百元到幾千元不等。

調(diào)查中有消費(fèi)者反映，現(xiàn)在4S店常規(guī)維修費(fèi)用起步200元，預(yù)約打個(gè)八折為160元，但如果去非指定4S店保養(yǎng)維修，收費(fèi)僅在80元至100元，4S店維修費(fèi)用貴將近1倍。

反映最集中的是工時(shí)費(fèi)和零配件價(jià)格，尤其奔馳、奧迪、本田和寶馬，消費(fèi)者認(rèn)為工時(shí)費(fèi)“非常高”和“比較高”的比例超過40%。同時(shí)，有72.3%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為4S店零配件價(jià)格高，日產(chǎn)、奔馳、奧迪這3個(gè)品牌的消費(fèi)者認(rèn)為4S店零配件價(jià)格高的比例均超過80%。(記者 佘穎 )

關(guān)鍵詞： 強(qiáng)制