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近日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布的《關于2020年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)顯示，2020年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴85097件，環(huán)比增長26.5%。其中，涉及信用卡業(yè)務投訴48406件，環(huán)比增長43.5%，占投訴總量的56.9%。

涉信用卡業(yè)務投訴環(huán)比增長43.5%

《通報》指出，2020年第三季度，涉及信用卡業(yè)務投訴48406件，環(huán)比增長43.5%，占投訴總量的56.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴14628件，環(huán)比增長82.0%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴30870件，環(huán)比增長29.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.4%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴343件，環(huán)比增長21.6%，占外資法人銀行投訴總量的76.7%。

交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列外資法人銀行前三名。

涉理財類業(yè)務投訴環(huán)比減少59.1%

《通報》指出，2020年第三季度，涉及理財類業(yè)務投訴4337件，環(huán)比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴2134件，環(huán)比減少75.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1762件，環(huán)比增長33.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.7%。

郵儲銀行、工商銀行、建設銀行的理財類業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。浦發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行的理財類業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。(記者 杜燕飛)

關鍵詞： 消費投訴