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涉嫌侵害消費者權益 掃碼不應成點餐唯一選項

是否掃碼點餐顧客該有選擇權

“掃碼點餐看似挺方便，但是得先關注公眾號，還得提供一些個人信息，心里總是感覺不舒服。”近日，不少市民反映，如今有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供紙質(zhì)菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。對此，市消協(xié)、中消協(xié)表示，“掃碼點餐”不應成為“單選題”，提醒公眾警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。

消協(xié)人士認為，首先，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息。消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現(xiàn)場就餐消費者先關注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

其次，僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權。不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權，菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務直接關聯(lián)，餐廳應當提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權。

消協(xié)組織表示，在“云”技術應用日益廣泛的今天，掃碼已經(jīng)成了一種重要的消費程序、支付路徑，但智能化的交易程序或服務程序必須守住法律底線，能為消費者帶來權益增量和更好的消費體驗，不應成為特殊消費群體的消費阻礙，更不能以剝奪減損消費者的權益為代價。目前掃碼點餐并不具有普適性，老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。他們對“掃碼”背后潛在風險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。經(jīng)營者可以使用新技術提高運營效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規(guī)、切實維護消費者權益。新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。

微評

餐飲業(yè)屬于服務業(yè)，餐飲業(yè)的創(chuàng)新應當多從消費者角度換位思考，誠信經(jīng)營，公平相待，在尊重消費者意愿的基礎上，努力為消費者提供更多、更好的服務。技術進步應當讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。同時呼吁有關行政部門，采取有力措施，加強引導和監(jiān)管，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強自律，嚴厲查處侵害消費者權益不法行為，促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。(記者 王紹芳)

關鍵詞： 消費者權益 掃碼 點餐