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“阿姨，根據(jù)您的車(chē)險(xiǎn)保單，在保險(xiǎn)期內(nèi)可免費(fèi)享受兩次故障道路救援服務(wù)，如車(chē)輛出現(xiàn)拋錨、沒(méi)油、沒(méi)電等問(wèn)題，可及時(shí)聯(lián)系我們處理。”

“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，請(qǐng)您注意防范，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。”

……

6月以來(lái)，浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“浙商保險(xiǎn)”)積極開(kāi)展防范非法集資宣傳月活動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)積極爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)“老年服務(wù)專(zhuān)席”，采用人工電話(huà)回訪的形式為200名60周歲以上老年人送去這樣的問(wèn)候，積極宣傳疫情防控知識(shí)，悉心指導(dǎo)防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，溫馨提醒救援服務(wù)享權(quán)等保險(xiǎn)服務(wù)。自今年5月起，浙商保險(xiǎn)開(kāi)通老年人專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)，客服熱線(xiàn)新設(shè)“長(zhǎng)者熱線(xiàn)”功能，老年客戶(hù)可一鍵轉(zhuǎn)接專(zhuān)屬人工坐席服務(wù);同時(shí)，增設(shè)固定電話(huà)，作為老年人日常服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，由專(zhuān)人為老年客戶(hù)答疑解惑。

近年來(lái)，浙商保險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)老年人專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)舉措。轄內(nèi)設(shè)有“老年人專(zhuān)窗”等愛(ài)心窗口的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)近200家，為老年人、殘障人士等消費(fèi)者提供“面對(duì)面”的溫馨服務(wù)。機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)踐行“最多跑一次”服務(wù)承諾，優(yōu)化柜面客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和適老服務(wù)流程，設(shè)置無(wú)障礙通道，為高齡老人等客戶(hù)群體開(kāi)啟“綠色通道”，工作人員靈活采取上門(mén)等方式為老年人提供投保、理賠等服務(wù)。

在不斷優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)的同時(shí)，浙商保險(xiǎn)上線(xiàn)微信小程序“長(zhǎng)者版”功能，提供人工語(yǔ)音介紹和“字體放大”等服務(wù)，提升老年用戶(hù)使用體驗(yàn)，數(shù)字賦能服務(wù)能力提升。(劉琴)

關(guān)鍵詞： 老年人專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù) 浙商保險(xiǎn) 微信小程序 長(zhǎng)者版功能