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“羅馬不是一天建成的，招牌也不是一天創(chuàng)出來的。”這是傣鄉(xiāng)巾幗家政服務有限公司創(chuàng)始人玉影時常掛在嘴邊的一句話。如今，傣鄉(xiāng)巾幗家政服務有限公司走過9個年頭。9年來，秉承“安置一個人，溫暖兩個家”的服務宗旨和“責任+愛心”的服務理念來詮釋“工匠精神”的當代內涵。

自成立以來，該公司甘當“人才轉換器”，吸納大批下崗職工、農民工和大學生等困難群體實現就業(yè)，也為千家萬戶送去優(yōu)質溫馨服務;9年來，始終堅持品牌化發(fā)展之路，積極探索和引領行業(yè)發(fā)展，成立至今，累計培訓31480人，安置就業(yè)28791人次，服務家庭3萬余戶。

不忘初心

“2013年4月23日，隨著卷簾門的開啟，傣鄉(xiāng)巾幗的前身七彩樂居家政服務公司正式掛牌營業(yè)。坐在那間小小辦公室里，既興奮又忐忑。興奮的是通過學習和了解，看到了家政行業(yè)的未來和前景。忐忑的是，光有理論知識的我，在這個行業(yè)中究竟能走多遠，卻沒有一點兒把握。”玉影談到創(chuàng)業(yè)經歷時說道。

玉影表示，在沒有進入家政行業(yè)前，對行業(yè)的認知并不清晰。僅靠理論知識，沒有吃苦耐勞的精神是不夠的，這個行業(yè)沒有愛心善心和耐心堅持不下去。

如今，傣鄉(xiāng)巾幗家政公司從成立之初的只有幾十名家政人員、發(fā)展到已擁有7800余人的家政服務員隊伍，從只有9平方米經營場所、發(fā)展到現在擁有7個分公司的服務機構，從當初的名不見經傳到現在的國家級服務業(yè)標準化示范單位、設立國家級技能大師工作室……回顧傣鄉(xiāng)巾幗家政的品牌之路，既有一點一滴、一磚一瓦的實踐積累，也有觀念、機制的創(chuàng)新，更離不開對初心的堅守。

精耕專業(yè)

經過多年深耕與發(fā)展，傣鄉(xiāng)巾幗家政詮釋下的“工匠精神”，是對工作執(zhí)著、熱愛的職業(yè)精神，對所做的事情精益求精的態(tài)度，對技能的一絲不茍以及對工作的敬畏、熱愛和奉獻的境界。正是在這種精神指引下，玉影及其帶領下的團隊在市場競爭中勇立潮頭，實現自身效益與社會價值雙贏。

突出職業(yè)化，堅持高質量打造品牌。傣鄉(xiāng)巾幗家政把培育人、影響人、塑造人的理念貫穿于教育培訓的全過程，不僅著眼于幫助家庭服務員掌握一技之長，更將職業(yè)道德、文明禮儀教育融入培訓過程，注重提高其綜合素質。為此，還建立培訓學校，在西雙版納率先推行“雙證”上崗，即取得“崗前培訓證書”和人社部門頒發(fā)的“初級家政服務員職業(yè)資格證書”方能上崗。目前，該公司已有16900余人次通過初、中、高級職業(yè)技能資格鑒定，758余人成為具備高級職業(yè)資格證書的家政人才，其中19余人成為首席技師、突出貢獻技師、杰出技術能手，享受政府津貼。

突出標準化，加強企業(yè)管理。在很多人看來，家政服務就是一張桌子加兩把椅子，與“標準化”毫不相關。但是，通過傣鄉(xiāng)巾幗家政多年的實踐，讓家政服務實現了標準化小到土豆絲怎么切、抹布怎么疊、怎么給寶寶換尿布，都有標準流程。

目前，傣鄉(xiāng)巾幗制定了335項企業(yè)標準。同時，傣鄉(xiāng)巾幗還擁有一整套完善的管理體制，從只有家政服務合同發(fā)展到擁有200多頁經營手冊和高素質的家政隊伍，累計安置就業(yè)量超過2萬人次，得到了西雙版納州工商聯(lián)等部門的一致認可。

因家庭護理員居多，失能失智老人得不到更好的照料，傣鄉(xiāng)巾幗還成立社區(qū)居家養(yǎng)老，合理合法把老人聚集起來護理。因積累的客戶資源需求，傣鄉(xiāng)巾幗已經開拓直營、加盟等模式，由于市場需求，加盟店已經走出西雙版納，拓展到玉溪、曲靖等地。

突出人性化，加強企業(yè)文化。針對行業(yè)特點,傣鄉(xiāng)巾幗確立了“安置一個人、溫暖兩個家”的服務宗旨，其內涵即是以人為本。建立慈善工作站，關愛困難家政服務員，開展“誠信文化建設月”“家文化建設周”活動，引導員工提升職業(yè)化水平，傳遞家的溫暖。

在事業(yè)發(fā)展中，傣鄉(xiāng)巾幗注重對家政從業(yè)人員思想狀況的疏導。比如王阿姨一開始，她覺得干家政是伺候人的活，很不光彩。因此，她瞞了家人和村里人很長時間。有一次，玉影主動開導她說：“人都是平等的，無論是為他人服務還是為社會服務靠的都是誠實勞動，沒什么丟人的。”溫暖的鼓勵讓她改變了觀念。工作一段時間之后，她手里有錢了，給家里蓋上新房，過上了讓村里人羨慕的生活。王阿姨的故事只是眾多事例之一，在實踐中，傣鄉(xiāng)巾幗家政就是通過“責任+愛心”的服務理念企業(yè)精神，并通過集中培訓、專題教育、主題年活動等多種形式，把企業(yè)文化灌輸到每一位員工和服務員的思想中。

開拓創(chuàng)新

“沒有金剛鉆不攬瓷器活，讓家政服務走出去的同時，練好內功也同樣重要。”

眼下，傣鄉(xiāng)巾幗正在加快建設傣鄉(xiāng)家政行業(yè)的“黃埔軍校”——位于山水云天家政服務集聚示范區(qū)。目標是秉持“工匠精神”，以精益求精的技能、真誠熱情的服務、敬業(yè)奉獻的態(tài)度，努力將其打造成集教育培訓、產品研發(fā)、項目示范、創(chuàng)業(yè)孵化于一體、產學研相結合的家政服務“智力高地”和創(chuàng)業(yè)孵化基地。“用家政服務傣鄉(xiāng)百姓、服務更多需要的人，我們一直在路上。”玉影表示。(馬蕊)

關鍵詞： 傣鄉(xiāng)巾幗家政安置就業(yè) 工匠精神 政府津貼 335項企業(yè)標準