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自今年2月下旬以來(lái)，全國(guó)多地接連遭受到了疫情反復(fù)的影響。太平人壽聯(lián)合太平金運(yùn)提前部署，以覆蓋服務(wù)全流程的線上智能服務(wù)，確?？蛻舾黜?xiàng)保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求不受影響，為客戶筑牢“防疫線”。據(jù)悉，2022年一季度，太平人壽視頻保全服務(wù)人次超9000人，視頻保全服務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)60%。

各地疫情散點(diǎn)頻發(fā)，無(wú)接觸式的線上智能服務(wù)重要性更加凸顯。家住上海的杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務(wù)，而上海近期疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，自己居家隔離，線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)暫時(shí)關(guān)閉，如何辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)讓杜女士犯了愁。

為客戶服務(wù)的代理人了解這一情況后為客戶聯(lián)系了公司服務(wù)人員，協(xié)助客戶通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行人臉識(shí)別和資料上傳等操作。通過(guò)視頻保全服務(wù)，杜女士在線上順利完成了投保人變更，最終繳費(fèi)成功，避免了保單失效給自己造成不必要的損失。

太平人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，視頻保全服務(wù)能夠打破業(yè)務(wù)辦理的空間局限性，有效服務(wù)出行困難、運(yùn)用智能技術(shù)困難的老年人及特殊人群，在這段被疫情阻隔的特殊日子里，更凸顯其便捷性和人性化服務(wù)特色。(房文彬)

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