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引言

有的時候我在想，什么樣的人做不了服務，我猜最重要的一條就是受不了瑣碎吧。

安徽諾森王建

01.

我是誰｜PROFILE

我叫王建，服務于安徽諾森已經(jīng)第六年了。我從事的售后服務工作很特別，簡單的說我是售后工作的后勤。

日常我除了需要發(fā)車，還要處理安徽諾森所有服務人員遞交上來的售后工單，這個售后工單詳細記錄了我們安徽諾森每一位服務人員的每一次維修記錄。

如果廠家對工單有疑問我還要負責澄清和修改直到符合廠家的標準。

可以說我扮演了一個橋梁的角色，橋的兩頭是服務工程師和廠家售后團隊。

日常發(fā)車

工單處理

02.

我的過去｜

做售后工單上報這個工作看似簡單，其實要求我本人對挖掘機的維修工作有很深刻的了解。

來到安徽諾森之前我在三一擔任大挖掘機的一線維修人員整整7年。這7年的一線維修經(jīng)歷培養(yǎng)了我的專業(yè)技能，也鍛煉了我和終端客戶打交道的能力。

我眼中的微挖客戶

威克諾森是專營小微挖的德國品牌，小微挖和大挖的客戶群體是完全不一樣的，我非常肯定小微挖的售后工作對工程師的要求更高！

小微挖的客戶以個體經(jīng)營者居多，微挖是他們的營生，他們靠微挖吃飯養(yǎng)活家人。一旦產(chǎn)品有問題，夸張點說耽誤的就是人家的生計！所以我們服務工作講究的一是快速，二就是盡量幫客戶節(jié)約成本。

每個客戶都很急，但是我們不能急，出外勤既要安排好路線也要準備充足爭取現(xiàn)場一次搞定！遇到覺得維修費用高的客戶也不在少數(shù)，互相體諒，能讓我們盡量讓。

日常生活里的我

我現(xiàn)在偶爾還是要在單位修理一些挖掘機的，一般是人手短缺的時候。不管單位多忙，下了班我也和大家一樣以家庭和孩子為中心。

無論是擔當一線的維修工程師還是現(xiàn)在扮演幕后管家的角色，我都本著真誠的心服務客戶。就像我們威克諾森的服務口號一樣：

威克諾森 – 至誠至真

關(guān)鍵詞： 服務人員 服務人員的 這個工作