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近年來，隨著高空作業(yè)機械（以下簡稱高機）在安全性和經(jīng)濟性方面的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，高機作業(yè)正快速取代傳統(tǒng)模式作業(yè)。在此背景下，一大批高機生產(chǎn)企業(yè)迅速崛起，尤其是2015年以來，行業(yè)更是實現(xiàn)了每年40%的同比增速，成為中國工程機械行業(yè)持續(xù)高速增長的又一藍海市場。

在這片藍海市場中，有一個勇立潮頭的弄潮兒備受關注——臨工重機！作為國內(nèi)高機領域頭部企業(yè)，從進軍高機領域到?jīng)_上國內(nèi)年銷量榜首，臨工重機只用了短短4年。其中，臨工重機2021年高機銷量突破43000臺，高機全國銷量第一！

無疑，臨工重機已然成為國內(nèi)高機市場的風向標，其發(fā)展歷程也印證著國內(nèi)高機生產(chǎn)企業(yè)的突圍之路。那么，面對百花爭鳴的行業(yè)格局和競爭壓力，臨工重機高機業(yè)務又是如何完成連續(xù)三年霸榜的呢？

從客戶需求出發(fā)，以質(zhì)量贏占先機

從2015年進軍高機市場到2018年全國銷量第一，臨工重機高機業(yè)務以“一年導入，兩年發(fā)展，三年爭第一”的幾何級成長歷程驚艷了工程機械行業(yè)。再到2021年取得“銷量突破43000臺”的驕人成績，深入詮釋著“以客戶為中心，成為國際化的行業(yè)領先者”的發(fā)展經(jīng)營理念。

依托于臨工集團深耕工程機械領域50年的技術沉淀和資源優(yōu)勢，臨工重機從涉足高機業(yè)務開始就致力于打破國外企業(yè)的壟斷局面，以立足國內(nèi)放眼全球的發(fā)展眼光，發(fā)揮集團協(xié)作優(yōu)勢，整合全球營銷和技術資源，高起點、嚴要求，將狠抓產(chǎn)品質(zhì)量貫穿每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，形成了獨具臨工重機特色的高機產(chǎn)品。

以集團優(yōu)勢資源為依托，臨工高機從生產(chǎn)工藝到產(chǎn)品性能等各方面的技術標準都遠超傳統(tǒng)工程機械。尤其是對于安全性的極致要求，使得產(chǎn)品設計的零缺陷、生產(chǎn)制造的一致性等一系列與性能和質(zhì)量息息相關的生產(chǎn)工藝和環(huán)節(jié)，成為贏占市場的決定性因素。更高、更嚴的要求，也就注定了臨工重機高機產(chǎn)品“青出于藍而勝于藍”。

過去幾年，臨工重機穩(wěn)抓產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)制造的關鍵點，在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)、產(chǎn)品的操控體驗及耐用性和環(huán)保性等方面狠下功夫，進而全線產(chǎn)品進一步被市場認可。產(chǎn)品研發(fā)方面，臨工重機主動將大型挖掘機結構件的制造技術融入高機制造中，同時嚴控配件供應，保證產(chǎn)品的質(zhì)量與穩(wěn)定；產(chǎn)品操控體驗方面，針對不同用戶的多元化需求進行差異化配置，提升用戶操作體驗，物盡其用；而在用戶最關心的防銹耐用方面，臨工重機率先應用電泳工藝，對高機產(chǎn)品進行數(shù)字化噴涂，防銹周期長達10年。

生產(chǎn)工藝的優(yōu)化，產(chǎn)品質(zhì)量的把控，無一不為臨工高機產(chǎn)品迅速搶占市場奠定了基礎，而其完備的產(chǎn)品線已完成九大系列、2m-38m全覆蓋，以更加全面的高空作業(yè)解決方案迎合市場，滿足不同領域用戶的多層次作業(yè)需求，給用戶提供更大投資回報率的高保值產(chǎn)品。

全生命周期管理，打造“行業(yè)第一服務品牌”

能夠成為國內(nèi)高機用戶首選的優(yōu)質(zhì)品牌廠商，除了產(chǎn)品的高可靠性、高安全性、高殘值率、低運營成本等優(yōu)勢，臨工重機全天候、全過程、全方位的專業(yè)服務也是不可或缺的關鍵因素。

自成立以來，臨工重機始終堅持“服務制勝”的服務理念，秉持以客戶為中心，確立了“設備全生命周期管理、全面支持租賃商發(fā)展、價值傳遞、保障有力”的指導方針，并及時提出三大服務基本要求：配件24小時到貨；小故障24小時修復；大故障48小時修復。通過打造“7×24小時”服務模式，為客戶提供全天候、全過程、全方位的專業(yè)服務。

臨工重機成立客戶服務中心，打通價值產(chǎn)業(yè)鏈，支撐“全生命周期管理”的服務模式，進而以點帶面輻射周邊區(qū)域最終覆蓋全國，為客戶提供產(chǎn)品體驗、用戶培訓、服務維修、配件供應、整機庫存、再制造的一站式解決方案，不斷提升高機營銷、服務能力，提升用戶的滿意度，以此來打造高機領域的“行業(yè)第一服務品牌”。

2019年11月25日，臨工重機在廣州成立行業(yè)首個客戶服務中心，服務范圍以珠三角為中心，全面輻射華南地區(qū)；2021年3月15日，臨工重機授權移動式升降工作平臺培訓基地啟動儀式在中租益聯(lián)昆山高機服務連鎖店隆重舉行，成立服務中心的同時，成為了擁有協(xié)會唯一授權的高機培訓中心的企業(yè)；2021年7月1日，臨工重機濟南客戶中心啟動，覆蓋京津魯豫商業(yè)圈。

短短三年，臨工重機國內(nèi)三家服務中心先后成立，進一步完善了總部-區(qū)域-服務商三級客戶服務體系，從而邁出了以客戶為中心，全生命周期管理，打造行業(yè)第一服務品牌的一大步。同時，臨工重機還借助信息化手段，實現(xiàn)了對產(chǎn)品及服務的全流程監(jiān)控，建立了從新機交付到二手機處置的全生命周期的服務，確保實現(xiàn)客戶高滿意度。

提速全球化布局，劍指國際高機第一梯隊

“臨工重機的戰(zhàn)略目標就是進入全球高機行業(yè)第一梯隊?！边@是臨工重機總經(jīng)理支開印常掛在嘴邊的一句話，是臨工重機高機業(yè)務的發(fā)展愿景，也貫穿了臨工重機多年來的全球化布局。

一直以來，臨工重機致力于打造國際化工程機械企業(yè)，尤其在高機領域更是有著趕超歐美的決心和信心。2018年在鹿特丹成立歐洲公司，2019年在美國成立北美公司，2020年10月注冊成立日本公司……經(jīng)過多年耕耘，臨工重機已在荷蘭、美國、日本、香港、俄羅斯等國家和地區(qū)建立多家全資子公司，全面開展高機產(chǎn)品的研發(fā)、服務和銷售業(yè)務。

海外運營策略上臨工重機堅持本地化人才、本地化運營、本地化服務，精確匹配當?shù)厥袌鲂枨?，準確定位產(chǎn)品，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和高效的服務為基礎，開展本地化、差異化經(jīng)營，推進其海外業(yè)務的穩(wěn)步拓展。目前越野剪叉、曲臂、直臂等產(chǎn)品廣受海外客戶青睞，具備了與國際第一梯隊企業(yè)相抗衡的實力。

大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。臨工重機從成立至今僅有十個年頭，而礦卡業(yè)務已然穩(wěn)坐“雙第一”的寶座，高機業(yè)務也從無到有、從弱到強，迅速崛起并引領國產(chǎn)高機市場，更一路高歌猛進，實現(xiàn)海外市場競爭力的跨越式提升。臨工重機在全面打造國際化臨工的目標和全球化服務理念上，書寫了一個又一個的傳奇。

堅持臨工重機2025戰(zhàn)略規(guī)劃“1288”戰(zhàn)略藍圖指導，通過數(shù)字化綠色低碳轉型，臨工重機高機業(yè)務將持續(xù)引領行業(yè)，構建新業(yè)態(tài)，唱響中國智造沖頂全球的鏗鏘旋律！

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