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4月5日，三一重卡用戶李先生滿載一車貨物，從河北唐山開(kāi)往遼寧地區(qū)，途經(jīng)沈陽(yáng)時(shí)，出現(xiàn)水箱漏水情況，無(wú)法繼續(xù)行駛。李先生聯(lián)系周邊服務(wù)站，請(qǐng)求外出救援。因疫情防控，服務(wù)站所屬片區(qū)全部屬?gòu)?qiáng)制隔離狀態(tài)，無(wú)法提供服務(wù)。李先生當(dāng)即撥打了三一重卡400服務(wù)熱線，請(qǐng)求廠家支援。

因李先生車輛故障地，屬于管控區(qū)，所有人員都受到隔離管控，三一重卡東北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理得知情況后，馬上致電李先生，解釋疫情防控導(dǎo)致維修師傅暫時(shí)沒(méi)法安排外出。他通過(guò)協(xié)調(diào)防疫社區(qū)人員，安排專人給李先生送去食物，并全力尋找解決辦法。

因三一重卡中心庫(kù)服務(wù)站也處于疫情管控區(qū)，中心庫(kù)工作人員全部居家隔離。但，這也阻隔不了大家齊心協(xié)力、想盡辦法給客戶排憂解難的熱情。三一重卡沈陽(yáng)耀晟服務(wù)站的服務(wù)經(jīng)理與客戶多次溝通后，得出兩個(gè)目前最快的解決方案：1.服務(wù)站次日嘗試與社區(qū)打報(bào)告，請(qǐng)求派人外出服務(wù)；2.從距離最近的哈爾濱中心庫(kù)發(fā)順豐緊急件。

因沈陽(yáng)于洪區(qū)疫情相當(dāng)嚴(yán)重，服務(wù)站工作人員多次向社區(qū)申請(qǐng)外出均未通過(guò)。眼前只能等待順豐緊急件，再協(xié)調(diào)非防控地區(qū)維修人員持核酸報(bào)告前往故障地，給李先生來(lái)進(jìn)行維修。聽(tīng)到這個(gè)解決方案，李先生表示非常理解，他知道疫情的嚴(yán)重性，也感激這些維修人員曾多次冒著可能被感染的風(fēng)險(xiǎn)，不顧一切申請(qǐng)外出。

等待的時(shí)間里，沈陽(yáng)耀晟服務(wù)站的服務(wù)經(jīng)理每天都和李先生保持溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)專人給他送水、送面包、香腸，安撫他的焦慮情緒。然而，事情并沒(méi)有按著計(jì)劃順利推進(jìn)，經(jīng)三天等待，快遞公司說(shuō)中心庫(kù)發(fā)出的急件找不到了，弄丟了。這下把所有人急壞了。情急之下服務(wù)經(jīng)理找到三一重卡沈陽(yáng)耀盛代理商協(xié)助，讓代理商動(dòng)用當(dāng)?shù)匾磺匈Y源，在原本約定的時(shí)間里把問(wèn)題解決，并安排李先生做好出行核酸檢測(cè)。

通過(guò)多方努力，當(dāng)晚凌晨1點(diǎn)，李先生終于成功前往下一個(gè)目的地。出行前不忘再三感謝三一重卡所有為他“出謀策劃”解決問(wèn)題的服務(wù)人員和代理商老板們。李先生說(shuō)，如果沒(méi)有大家的幫助，在疫情管控之下，他至少得滯留一周以上，自己切身體會(huì)到了三一窮盡一切辦法幫客戶解決問(wèn)題的決心和態(tài)度，再次真心感謝每一位幫助過(guò)他的三一重卡服務(wù)人員。

關(guān)鍵詞： 解決方案 維修人員 工作人員