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“賣出去第一輛車靠的是營銷，后面有多少次回購靠的是服務(wù)，只有找準(zhǔn)服務(wù)的定位，才能取得更多信賴?！?/p>

這是三一重卡授權(quán)代理商廣西佰營的負(fù)責(zé)人石廣在多年從業(yè)中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也是踐行三一重卡服務(wù)精神的體現(xiàn)。

01

打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

國六時(shí)代新技術(shù)的涌現(xiàn)給服務(wù)帶來不小的壓力。作為三一重卡廣西玉林授權(quán)代理商，廣西佰營也意識(shí)到了提升服務(wù)水平、保障國六切換的重要性。

三一重卡針對(duì)服務(wù)體系建立了完善的培訓(xùn)機(jī)制，在國六階段更是把這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。涉及多個(gè)品牌零配件和整車技術(shù)，一一細(xì)致講解，把可能遇到的問題、故障處理辦法和日常保養(yǎng)等方面的知識(shí)點(diǎn)系統(tǒng)地培訓(xùn)到位。

有了這樣一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，石廣在拓展市場時(shí)底氣更足，用他的話來說就是：“只有服務(wù)跟得上，才能兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。”

在三一重卡時(shí)刻以客戶為中心的要求下，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和響應(yīng)度都很積極，“急客戶所急，滿足客戶所需，這才是三一重卡人該有的樣子。”

廣西地區(qū)有一大批三一重卡的忠實(shí)客戶，他們都對(duì)當(dāng)?shù)?家服務(wù)站的熱情和專業(yè)贊不絕口，快速、高效、專業(yè)的服務(wù)也讓廣西佰營很快在當(dāng)?shù)厥袌鲋姓痉€(wěn)腳跟。

02

提升后備支持力量

和客戶建立感情的必要條件就是常溝通、多聯(lián)系。交車淡季，石廣帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)回訪老客戶、挖掘新客戶的動(dòng)作始終不停。在石廣看來，在三一重卡產(chǎn)品的老朋友口中能得到更多關(guān)于提升團(tuán)隊(duì)、擴(kuò)展市場的信息。

諸多反饋之中，“服務(wù)”占據(jù)大半。如果說技師的專業(yè)性是軟實(shí)力，那么備件就是硬實(shí)力。為了快速響應(yīng)市場需求，石廣在三一重卡的幫助下建立了一套成熟高效的備件管控機(jī)制。

他坦言道：“我們新老車型的配件都有詳細(xì)的記錄說明，三一各地備件庫貨源也都十分充足，技師依靠專業(yè)技能準(zhǔn)確快速找出故障原因，有換件需求的故障，備件也可以在最短時(shí)間內(nèi)送達(dá)，最大限度保證正常運(yùn)輸?！?/p>

車型快速疊代、配置多樣豐富，方便卡友的同時(shí)給服務(wù)創(chuàng)造巨大的挑戰(zhàn)，三一重卡早在新品上市之前就做好準(zhǔn)備。充足的后方供給也賦予了包括廣西佰營在內(nèi)的代理商服務(wù)站解決各種故障的實(shí)力，保障客戶車輛出勤率。

03

拿下市場服務(wù)口碑

此前有客戶因故障問題導(dǎo)致無法出車，嚴(yán)重耽誤運(yùn)營。聽聞此事，石廣果斷上門拜訪并安撫客戶，按照流程為客戶申請(qǐng)了三一重卡服務(wù)補(bǔ)貼，接到反饋后的三一重卡總部高度重視，召集相關(guān)技術(shù)工程師聯(lián)合服務(wù)站工作人員，僅用時(shí)48小時(shí)就將客戶問題完全解決。

三一重卡是一個(gè)心有責(zé)任、肩有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，同樣這也是三一代理商堅(jiān)持的基本素養(yǎng)！面對(duì)客戶因故障耽誤運(yùn)營，三一重卡按標(biāo)準(zhǔn)給予客戶補(bǔ)貼，面對(duì)故障問題三一重卡及代理商積極快速解決，絕不辜負(fù)每一位客戶的信任。

該客戶也被三一重卡周到的服務(wù)政策而打動(dòng)，后續(xù)更是推薦多位朋友到店體驗(yàn)三一重卡，儼然已經(jīng)變身成為三一重卡的“銷售員”。

誠以真心換真心，經(jīng)歷這樣一件事情后，石廣更加意識(shí)到三一重卡完善的服務(wù)體系為他留住客戶提供了莫大的幫助，在這樣一個(gè)重感情的人際關(guān)系圈里，這些都是打動(dòng)客戶選擇三一重卡的關(guān)鍵。

憑借著三一重卡的支持以及石廣在服務(wù)板塊的用心，地區(qū)客戶滿意度高達(dá)到90%以上，其中有接近40%-50%的客戶在購買三一重卡車型后復(fù)購，這就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的雙重認(rèn)可。

“很感謝那些選擇了三一重卡的客戶，我們是在重卡領(lǐng)域一起打江山的人，三一重卡也將繼續(xù)踐行諾言，不辜負(fù)所有的信賴和期待?！?/p>

關(guān)鍵詞： 三一重工