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中銀三星人壽日前對(duì)外披露2021年年度業(yè)績(jī)情況。業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，中銀三星人壽2021年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.34億元，同比增長(zhǎng)100.07%;總規(guī)模保費(fèi)177.6億元，同比增長(zhǎng)34.7%。截至2021年，中銀三星人壽已經(jīng)連續(xù)5年利潤(rùn)增長(zhǎng)。

在壽險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型深水區(qū)的當(dāng)下，中銀三星人壽是如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?中銀三星人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這得益于6年來(lái)，中銀三星人壽按照中國(guó)銀行黨委綜合化戰(zhàn)略部署和構(gòu)建“一體兩翼”新發(fā)展格局要求，持續(xù)深入推動(dòng)銀保深度融合，堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

持續(xù)深化銀保協(xié)同機(jī)制

中銀三星人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“2021年能取得優(yōu)異成績(jī)，主要依托于母行的支持和協(xié)同。”實(shí)際上，發(fā)揮銀行系保險(xiǎn)公司的比較優(yōu)勢(shì)是中銀三星人壽持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的核心動(dòng)能。

據(jù)悉，2021年中銀三星人壽與中國(guó)銀行持續(xù)深化聯(lián)動(dòng)。中銀三星人壽負(fù)責(zé)人介紹，在銀保聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目方面，2021年中銀三星人壽開(kāi)展了“中銀·聚匯愛(ài)”、大咖云講座等項(xiàng)目活動(dòng)，有效增強(qiáng)了與銀行端的聯(lián)動(dòng)融合。在銀保協(xié)同機(jī)制建設(shè)方面，2021年，中銀三星人壽銀保渠道進(jìn)一步鞏固了聯(lián)動(dòng)榮譽(yù)體系，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)量不斷增加，加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳，進(jìn)一步加深了客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知。

2022年，中銀三星人壽將持續(xù)深化鞏固與銀行端的協(xié)同機(jī)制，升級(jí)手機(jī)銀行金融專(zhuān)區(qū)功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著

利用保險(xiǎn)科技，持續(xù)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅能賦能壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，還能大幅提升管理效益與客戶體驗(yàn)。

今年，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)要深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的數(shù)字金融新格局，不斷提高金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和水平，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字化也早已成為中銀三星人壽第一核心戰(zhàn)略。2020年，中銀三星人壽順應(yīng)保險(xiǎn)科技發(fā)展趨勢(shì)，明確了信息科技“六化”戰(zhàn)略，即數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化、移動(dòng)化、虛擬化和云服務(wù)化，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)級(jí)IT架構(gòu)建設(shè)，堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，2021年中銀三星人壽已完成“三個(gè)初步”，基本實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司向數(shù)字化保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型——初步構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)與架構(gòu)，打造敏捷架構(gòu)，搭建基于分布式技術(shù)和微服務(wù)框架，重構(gòu)核心系統(tǒng)，顯著提升穩(wěn)定性和運(yùn)維效率;數(shù)據(jù)架構(gòu)由傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)式向數(shù)據(jù)中臺(tái)式轉(zhuǎn)變，初步實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產(chǎn)化;逐步形成一體化的云架構(gòu)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。

持續(xù)升級(jí)客戶服務(wù)

在科技創(chuàng)新引領(lǐng)下，中銀三星人壽持續(xù)打造全渠道、全協(xié)同、全場(chǎng)景、全智能的客服平臺(tái)，進(jìn)軍極致客戶體驗(yàn)。2021年，中銀三星人壽堅(jiān)持以“客戶為中心”企業(yè)理念，在增值服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、理賠服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步優(yōu)化。

增值服務(wù)不斷完善。“五大管家”全面升級(jí)，“管您健康”“管您就醫(yī)”“管您用藥”“管您安心”“管您出行”為客戶提供三十項(xiàng)增值服務(wù)，特別推出健康險(xiǎn)保單專(zhuān)屬服務(wù)，通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目、完善服務(wù)場(chǎng)景、搭建線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“四化”：服務(wù)入口統(tǒng)一化、服務(wù)內(nèi)容豐富化、服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)共享人性化。2021年“五大管家”增值服務(wù)滿意度達(dá)到96.28%。

線上服務(wù)全面加速。全新上線微信團(tuán)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)、在線投訴功能，不斷改進(jìn)在線投保、在線保全服務(wù)。傾心打造“核保駕到”AI小程序，錄入疾病名稱(chēng)即可快速輸出壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)預(yù)核保建議。

智能客服全天守候。上線“智小星”智能客服機(jī)器人，24小時(shí)為客戶答疑解惑，涵蓋新單投保、新單回訪、保單變更、理賠申請(qǐng)、增值服務(wù)五大門(mén)類(lèi)問(wèn)題，有效提升客戶咨詢服務(wù)精準(zhǔn)度。

理賠服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。中銀三星人壽推出了E行銷(xiāo)理賠服務(wù)終端后，2021年小額案件理賠時(shí)效平均為0.17天，從受理到結(jié)案最快4分鐘，客戶的理賠體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。(蘇潔)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 中銀三星人壽 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 壽險(xiǎn)公司