金融消費者教育作為金融消費者保護(hù)體系中的預(yù)防性手段,對于金融市場的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要作用。在北京銀保監(jiān)局指導(dǎo)下,北京保險業(yè)以“提升公眾金融素養(yǎng) 促進(jìn)國民金融健康 共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間 涵養(yǎng)良好金融生態(tài)”為主題,以“線下+線上”形式,圍繞如何科學(xué)消費金融保險、怎么避免保險合同糾紛等內(nèi)容,詳細(xì)部署了金融聯(lián)合宣傳月活動內(nèi)容,通過監(jiān)管、協(xié)會、公司三方聯(lián)動,聚焦“一老一小”、新市民等重點人群的金融需求,全方位多角度打出宣教組合拳,使集中宣教活動“有里”又“有面”。
線下宣教多創(chuàng)新
為切實提升社會公眾金融素養(yǎng),做好金融宣傳月宣教活動,強化消費者的風(fēng)險防范意識,協(xié)會在印刷“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”海報基礎(chǔ)上,還設(shè)計印刷了“樹立正確理念科學(xué)消費保險”“避免保險合同糾紛‘六注意’”“認(rèn)真行使合同權(quán)利 有效保護(hù)合法權(quán)益”等折頁和宣傳卡5套3萬多張,連同電子版一起發(fā)放至各會員公司。
北京保險業(yè)120多家公司400多個營業(yè)網(wǎng)點,按照監(jiān)管要求逐項落實,在營業(yè)網(wǎng)點、服務(wù)大廳懸掛海報、擺放折頁,電子屏滾動播放口號,設(shè)立咨詢服務(wù)臺,并根據(jù)自身及服務(wù)客戶特點開展特色宣教,做到“規(guī)定動作”不走樣,“自選動作”有特色,零距離向社會公眾傳遞金融保險知識。
保險公司因地制宜,結(jié)合實際,在市區(qū)繁華路段、商場外投放戶外LED屏廣告,宣傳金融知識普及月活動主題和風(fēng)險提示;借助國際盛會,在服貿(mào)會電子屏幕循環(huán)播放金融知識,分發(fā)預(yù)防金融詐騙手冊,現(xiàn)場講解保險專業(yè)知識;有的保險公司充分利用營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢,在柜面設(shè)置“勞動者驛站”,給奔跑在外的勞動者提供一個可以休息、補給空間,隨手可以拿到保險宣傳折頁、看到宣傳視頻,能夠隨時了解金融知識,享受金融服務(wù);有的公司聯(lián)合所在樓宇開展籃球友誼賽,組織志愿者們在社區(qū)廣場以雙簧、脫口秀、合唱等表演形式,將金融知識融合在節(jié)目當(dāng)中進(jìn)行普及宣傳,同時還設(shè)置反詐大作戰(zhàn)、金融知識扭蛋機(jī)等多個活動體驗游戲區(qū),旨在寓教于樂,讓消費者在游戲過程中掌握金融知識。
線上宣教廣覆蓋
北京保險業(yè)各會員公司積極利用數(shù)字化手段開展金融教育,通過官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、視頻號、APP等線上渠道,發(fā)起線上金融有獎答題活動,邀請廣大消費者參加答題;同時制作發(fā)布“以案說險”“保險那些事”“老年人買保險的注意事項”“未成年人信息安全保護(hù)”主題的短視頻、H5等電子宣傳資料,向公眾宣傳金融知識;同時聚焦消費者關(guān)心的熱點內(nèi)容,提醒廣大消費者在提升生活品質(zhì)的同時也不要忽視風(fēng)險隱患,當(dāng)心非法“代理退保”風(fēng)險,小心“短視頻點贊賺錢”等新型騙局陷阱。
為積極創(chuàng)新金融知識宣傳形式,有的保險公司集常態(tài)化、陣地化、創(chuàng)新化、多元化于一體,上線了3D“金融知識云展廳”,融合圖片、視頻、文字、漫畫等宣傳作品,內(nèi)容緊貼公眾需求,內(nèi)設(shè)“漫享金融、云瞰四方、輕松保險”等展廳,同時有智能AI機(jī)器人全程在線引導(dǎo),給參觀者帶來不同的視聽感受和輕松體驗;或在抖音賬號進(jìn)行金融知識普及云課堂直播,倡議公眾學(xué)習(xí)金融知識,提升金融風(fēng)險防范技能,加深公眾對金融的理解;個別公司還借力電臺覆蓋面廣、觸達(dá)面強的特點,通過早、中、晚高峰時段,宣傳“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”的套路,警惕保單貸款詐騙、非法代理維權(quán)陷阱,確保集中宣教工作落到實處、收到實效。
分層宣教聚重點
一直以來,“一老一小”都是金融教育持續(xù)關(guān)注的重點對象。關(guān)注老年人的數(shù)字金融轉(zhuǎn)型風(fēng)險,避免老年人在轉(zhuǎn)向數(shù)字渠道時遭到非法金融活動的侵害,北京保險業(yè)高度重視分層教育群體的金融需求,不斷加大特殊群體的金融消費權(quán)益保護(hù)力度。
保險公司積極深入銀發(fā)社區(qū),宣教人員進(jìn)入養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老院、老干部休養(yǎng)所,用老年人聽得懂、看得清的方式,解讀金融詐騙典型案例,一對一解答保險咨詢,引導(dǎo)老年人安全使用網(wǎng)絡(luò)支付,通過正規(guī)渠道購買養(yǎng)老理財產(chǎn)品,遠(yuǎn)離非法金融活動;同時,宣教人員教老年人使用智能手機(jī),推廣數(shù)字化教育宣傳活動,幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。
保險公司通過為在校師生捐贈《金融伴我成長》讀本,以特殊班會的形式,為師生講解如何防范“非法集資”“校園貸”騙局,探索性開展青少年金融實踐活動,傳遞“健康生活 和諧金融”的理念;并通過線上直播、錄制專屬課堂等網(wǎng)絡(luò)媒體渠道,為更多的大學(xué)生群體開展金融知識宣傳活動,通過一系列形式多樣的宣傳活動,幫助學(xué)生提高識別和應(yīng)對非法金融行為的能力,為他們上好新學(xué)期的“第一堂金融課”,守護(hù)校園金融安全。
保險公司還利用網(wǎng)點遍布京郊的區(qū)位優(yōu)勢,先后深入到平谷、大興、延慶的村鎮(zhèn),將金融知識送到農(nóng)戶“家門口”和田間地頭,通過演示手機(jī)電子化保單頁面操作,讓農(nóng)戶親身體驗農(nóng)險承保理賠電子化的方便和快捷,延伸金融服務(wù)到“最后一公里”。
今年以來,行業(yè)將關(guān)注焦點擴(kuò)展到城市發(fā)展進(jìn)程中的“新鮮血液”——新市民群體,保險公司面向經(jīng)營者、騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)、保安、家政服務(wù)人員等群體,開展特色化金融教育宣傳活動,以新金融服務(wù)惠及新市民,提升新市民的金融風(fēng)險防范能力,助力新市民在京筑夢,實現(xiàn)“此心安處是吾鄉(xiāng)”的新市民美好生活愿景。
清廉金融融合深
為推動清廉金融文化建設(shè),各保險公司在金融知識普及月將“清廉文化”與“金融知識宣教”和“服務(wù)民生”工作有機(jī)結(jié)合,舉辦紀(jì)委書記講清廉黨課,召開中秋國慶期間廉潔過節(jié)警示教育暨集體約談;開設(shè)清廉金融宣傳角,制定《紀(jì)檢干部應(yīng)知應(yīng)會手冊》等;有的公司開展公益健步走,開展清廉文化小講堂,組織清廉金融知識競答;有的公司黨委書記帶領(lǐng)黨員群眾進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村,為老人發(fā)放宣傳折頁、畫冊,宣傳普及適老服務(wù)、防范非法集資、反洗錢、防范金融詐騙等金融法律知識,傳遞行業(yè)廉潔從業(yè)要求,發(fā)揮金融消費者的監(jiān)督作用,涵養(yǎng)求真務(wù)實、清正廉潔的新風(fēng)正氣。
學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院、商場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工地……近年來,北京保險業(yè)不斷擴(kuò)展金融知識普及范圍,通過形式多樣的金融知識宣教活動,越來越多的消費者成為金融知識普及的受惠者。用行動落實“金融為民”“保險姓保”的理念,踐行“以人民為中心”初心,北京保險業(yè)始終把消費者權(quán)益保護(hù)工作作為踐行社會責(zé)任的重要舉措。下一步,還將繼續(xù)從不同群體消費者的金融需求出發(fā),持續(xù)做好金融知識宣教工作,為提升廣大消費者的金融素養(yǎng),著力打造誠信安全、健康和諧的社會金融環(huán)境發(fā)揮積極作用。(黃明明)
關(guān)鍵詞: 公眾金融素養(yǎng) 北京保險業(yè) 金融消費者保護(hù)體系 金融知識普及
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