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近日，康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)后市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)來到山東臨工，與臨工技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)舉行座談，雙方就服務(wù)政策措施落地和渠道服務(wù)商“雙推動(dòng) 共管理”等一系列問題進(jìn)行了交流討論。

康明斯后市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)表示，山東臨工是康明斯的重要合作伙伴，通過組織現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)的方式，就服務(wù)的處理方式、處置時(shí)效、溝通機(jī)制等進(jìn)行協(xié)調(diào)，加快磨合，十分必要。

交流會(huì)上，技術(shù)服務(wù)部首先詳細(xì)講解了山東臨工“以客戶為中心”“全程全心”的服務(wù)理念，目前，臨工正持續(xù)提升全過程服務(wù)能力，塑造臨工特色服務(wù)品牌，并重點(diǎn)說明了國(guó)四產(chǎn)品切換以來總結(jié)的服務(wù)流程處理、信息反饋、信息共享等經(jīng)驗(yàn)。

康明斯團(tuán)隊(duì)對(duì)此逐一探討交流，提出針對(duì)性建議。隨后，團(tuán)隊(duì)成員分別介紹了康明斯服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)流程、業(yè)務(wù)處理、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)，就接下來要開展的具體工作作了詳細(xì)說明。

雙方?jīng)Q定共同制定行動(dòng)方案，將對(duì)客戶進(jìn)行聯(lián)合走訪，到市場(chǎng)一線傾聽客戶聲音，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”。“臨、康”合作、共贏未來。

關(guān)鍵詞： 實(shí)際行動(dòng) 處理方式 服務(wù)理念