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二月，廣西北海氣溫已達(dá)到30度。服務(wù)萬(wàn)里行南寧分隊(duì)接到客戶(hù)報(bào)修后，立刻驅(qū)車(chē)前往。吊車(chē)大臂已伸出，臂銷(xiāo)無(wú)法解鎖，油缸無(wú)法縮回。服務(wù)人員立即坐上吊籃，在20米的高空利用螺栓，手動(dòng)進(jìn)行壓臂銷(xiāo)。

風(fēng)電場(chǎng)風(fēng)很大，吊籃在高空不停搖晃，雖然穿戴安全繩，但服務(wù)人員依舊需克服恐懼心理。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的高空工作，最終大臂順利縮回。

來(lái)不及休息，服務(wù)人員又鉆入溫度達(dá)50度的大臂內(nèi)對(duì)臂銷(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，2個(gè)小時(shí)后故障修復(fù)，保證了風(fēng)機(jī)的正常安裝。

【資料圖】

“響應(yīng)快、態(tài)度好、技能高”，這個(gè)案例只是徐工起重“兩心”全周期服務(wù)升級(jí)結(jié)果一個(gè)縮影。

年初至今，服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)用戶(hù)需求，北抵東北平原、南達(dá)富饒海南、西至青藏高原、東到華東五省，對(duì)每臺(tái)走訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)行全面檢測(cè)、系統(tǒng)排查問(wèn)題并快速處理。

同時(shí)對(duì)走訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)行全面保養(yǎng)，為操機(jī)手講解保養(yǎng)要點(diǎn),對(duì)其進(jìn)行安全注意事項(xiàng)培訓(xùn)，真正讓用戶(hù)體驗(yàn)到“放心、省心”的服務(wù)。

截止目前，服務(wù)萬(wàn)里行依舊在火熱進(jìn)行，服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪(fǎng)總進(jìn)度完成率90.7%，服務(wù)行動(dòng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，用戶(hù)總體滿(mǎn)意度99.1%。

不僅僅如此，為達(dá)到“響應(yīng)快、態(tài)度好、技能高”的服務(wù)承諾，徐工起重還在服務(wù)人員能力提升上加大資源投入。

通過(guò)“培訓(xùn)萬(wàn)里行”行動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師奔赴全國(guó)市場(chǎng)一線(xiàn)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)、大客戶(hù)管理人員的大噸位起重機(jī)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行“無(wú)死角”提升！

截止一季度，“培訓(xùn)萬(wàn)里行”先后到達(dá)重慶、濟(jì)南、上海、泰安、鄭州、合肥等20多個(gè)城市，展開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)。

培訓(xùn)后便進(jìn)行嚴(yán)格的“金領(lǐng)大師”選拔賽，對(duì)服務(wù)人員優(yōu)中選強(qiáng)，確保服務(wù)人員能力達(dá)到用戶(hù)“響應(yīng)快，態(tài)度好，技能高”的真切需求！

除此之外，“響應(yīng)快，態(tài)度好，技能高”的徐工服務(wù)更是“滲透”到了吊裝用戶(hù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面！

為快速響應(yīng)操機(jī)手“能吊裝、會(huì)管理、善經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展需求，徐工起重成立行業(yè)首家“起重機(jī)金領(lǐng)人才發(fā)展中心”，提供招生、培訓(xùn)、取證、推薦就業(yè)一體化服務(wù)。在這里，技能提升、工作機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)扶持等以前吊裝用戶(hù)想要的都能被實(shí)現(xiàn)！

同時(shí)，徐工起重還將從安全操作、資質(zhì)、技術(shù)、吊裝方案等方面，對(duì)每場(chǎng)G能大咖比賽前三名獲獎(jiǎng)操機(jī)手進(jìn)行選拔認(rèn)證，他們將有機(jī)會(huì)獲得吊裝界“金領(lǐng)機(jī)長(zhǎng)”無(wú)尚榮譽(yù)。

一個(gè)個(gè)特色服務(wù)行動(dòng)的落地實(shí)施，是徐工起重踐行“115”兩心服務(wù)承諾的有力證明。

“響應(yīng)快、態(tài)度好、技能高”，徐工起重還將不斷加大服務(wù)資源投入，不斷踐諾，不斷刷新著起重機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正讓用戶(hù)體驗(yàn)到“兩心”全周期數(shù)智化服務(wù)！

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