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“疫情管控嚴格的時候，貨發(fā)不出去，要么需要和客戶取消訂單，要么就要耽誤十天半個月。”主營園林機械的商家運營總監(jiān)施先生說。近期，隨著上海、杭州疫情的來臨，不少中小商家最害怕的情況出現(xiàn)了--商品出現(xiàn)積壓、滯留。同樣為貨品“停擺”著急的，還有經(jīng)營鞋服生意的艾米。3月初，她銷售的一批從臺州發(fā)往上海的鞋類貨物因疫情原因被滯留了。

貨發(fā)不出去，不僅影響消費者的購物體驗，也讓商家面臨著來自生產(chǎn)、倉儲等方面的供應鏈壓力。在這種情況下，嚴格遵守防疫要求的同時還能提供高效、及時、安全的倉配、運輸?shù)确盏奈锪髌髽I(yè)擔當起了為商家紓困解難的重任。

在焦急地關注防疫政策變化的同時，艾米試著聯(lián)系了京東物流，希望在解封后第一時間將貨物發(fā)出去。這一需求得到了京東物流的快速響應，在得到解封通知的第一時間，京東物流便派人進行處理，當天把貨物全部發(fā)出。“同時，得知我們原來的倉庫發(fā)不出貨，京東物流就及時把生產(chǎn)關系轉(zhuǎn)到另一個臨近的倉。”艾米說。

為配合防疫要求，部分商家的倉庫難以正常運轉(zhuǎn)，這也導致了貨物的積壓。不過，一些商家已經(jīng)學會了不把“雞蛋放在一個籃子里”。如與京東物流合作的商家可將貨物分別存放在京東物流運營的多個倉庫中。當緊急情況出現(xiàn)時，貨物可以在多個倉庫之間實現(xiàn)緊急調(diào)配，最大限度保證商家貨物的流通與供應鏈的運轉(zhuǎn)。

據(jù)了解，3月以來，京東物流華東分公司承接了超過平日數(shù)倍的訂單量，最近兩周，京東物流華東分公司銷售經(jīng)理馬峰一個人便對接了30多個新商家客戶的發(fā)貨需求，處理了千余訂單。“疫情防控形勢再度嚴格后，每天的訂單量都在增加。大部分訂單都來自這些出現(xiàn)貨物滯留問題的中小商家。每天24時前不發(fā)貨，商家就可能面臨差評的風險，為了保障商家的品牌聲譽，我們運營、倉儲等部門加班加點也要把貨給發(fā)了。”馬峰說。

為了應對這種情況，在攬貨、派送、中轉(zhuǎn)等關鍵節(jié)點中，京東物流調(diào)用了只有大促期間才會用到的臨時場地和資源。“肯定是會遇到些難題，有的商家卡在臨界點要求發(fā)貨，要求24時前送到，還有商家對包裝要求比較嚴格。”馬峰提到，對此，他們通常會先安排運營人員和客戶及時溝通發(fā)貨情況和細節(jié)，并同步協(xié)調(diào)站點車輛進行轉(zhuǎn)運發(fā)貨。

近期，物流需求暴增的商家大部分經(jīng)營的是季節(jié)性產(chǎn)品，主要集中在客單價較高的3C、美妝、酒水食品等產(chǎn)品。針對這類產(chǎn)品，京東物流通過倉儲對接、聯(lián)動站點、系統(tǒng)調(diào)配等方式進行靈活協(xié)調(diào)，最大限度實現(xiàn)就近優(yōu)先發(fā)貨，把疫情對商家的影響降到最低。

馬峰說，即便是接到對時效、包裝要求較高的商品寄遞需求，京東物流也能基本實現(xiàn)一天內(nèi)靈活調(diào)動人員、車輛、倉儲等，并快速發(fā)貨。“要做到短時間內(nèi)調(diào)動人員來協(xié)調(diào)倉儲轉(zhuǎn)運，內(nèi)心要繃緊一根弦，才能把疫情對發(fā)貨時效的影響降到最低。”(李子晨)

關鍵詞： 京東物流 購物體驗 疫情防控 園林機械