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【鐵甲網(wǎng) 原創(chuàng)】“想買一臺挖機(jī)，用來挖果園，但是不知道買什么品牌型號，能給我推薦下嗎？”

(相關(guān)資料圖)

“求購徐工20噸的起重機(jī)，坐標(biāo)湖南，哪里有靠譜車源？”

像這樣的用戶需求，在鐵甲網(wǎng)論壇、鐵甲400來電時(shí)經(jīng)常會遇到。這些用戶聲音，也側(cè)面反映出一個(gè)問題：在自媒體行業(yè)興盛的當(dāng)下，雖然信息傳播途徑多、速度快，但在相對傳統(tǒng)的工程機(jī)械領(lǐng)域，仍然有很多用戶無法通過這些平臺去搜尋和甄別自己想要的設(shè)備，“找車難”仍然是阻擋購機(jī)的第一道關(guān)卡。

鐵甲作為國內(nèi)首屈一指的工程機(jī)械互聯(lián)網(wǎng)平臺，旗下鐵甲二手機(jī)APP線上交易平臺自2015年上線，就獲得了行業(yè)用戶的青睞，注冊用戶超200萬，日活躍用戶超40萬，用戶規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先。鐵甲二手機(jī)APP每日上新設(shè)備，月均在售設(shè)備超4萬臺，為行業(yè)用戶提供了豐富的設(shè)備資源，車源真實(shí)，品類齊全。同時(shí)，鐵甲擁有專業(yè)的檢測專家和線下團(tuán)隊(duì)，提供正規(guī)專業(yè)的設(shè)備檢測和實(shí)地帶看，是“找車難”用戶的不二之選！

為了更好的服務(wù)用戶，幫助購機(jī)用戶快速找到合適的設(shè)備，鐵甲二手機(jī)APP 不斷迭代，對APP功能進(jìn)行優(yōu)化，可以滿足不同場景下用戶的找車需求，用“花式找車”助力用戶圓滿購機(jī)！

花式找車第一式：首頁點(diǎn)“詢價(jià)”，客服幫你找到“它”。

1.找車場景：

“我”已經(jīng)通過M站、鐵甲二手機(jī)小程序或其他推廣渠道瀏覽到了合適的設(shè)備，但是因?yàn)闆]有及時(shí)保存設(shè)備信息，所以無法進(jìn)一步了解設(shè)備情況。

2.解決方法：

針對這類相對明確的需求，用戶可以選擇聯(lián)系鐵甲客服，客服可以根據(jù)用戶提供的設(shè)備信息，鎖定用戶此前瀏覽過的設(shè)備編號，快速幫助用戶找到這臺設(shè)備。

3.操作方式：

①登錄鐵甲二手機(jī)APP，在首頁點(diǎn)“詢價(jià)”，輸入聯(lián)系方式，可以電話聯(lián)系鐵甲客服。

②登錄鐵甲二手機(jī)APP，在“首頁”右上角點(diǎn)擊耳機(jī)圖標(biāo)或在“消息”里點(diǎn)擊在線客服，選擇轉(zhuǎn)人工，可以線上聯(lián)系鐵甲客服。

4.例圖展示：

電話聯(lián)系或在線聯(lián)系，鐵甲客服快速應(yīng)答

花式找車第二式：買車頁面選標(biāo)簽，搜索找車更簡單！

1.找車場景：

“我”有購機(jī)需求，但是沒有明確的購機(jī)目標(biāo)，我想在備選的品牌型號中找到性價(jià)比最高的設(shè)備，然后再去咨詢和看車。

2.解決方法：

針對這類相對模糊的需求，建議用戶采取在搜索框設(shè)置標(biāo)簽的方式來縮小設(shè)備篩選范圍。

3.操作方式：

①登錄鐵甲二手機(jī)APP，在“買車”頁面最上方，設(shè)置搜索標(biāo)簽：如地域、機(jī)型、品牌、價(jià)格、發(fā)布時(shí)間、設(shè)備來源等，其中地域最多可以選擇4個(gè)省份，設(shè)置好標(biāo)簽后，下滑當(dāng)前頁面刷新設(shè)備，用戶就可以在符合條件的設(shè)備中選擇最優(yōu)設(shè)備。

②用戶通過條件篩選，找到最符合自己需求的設(shè)備后，打開該設(shè)備的詳情頁，可以通過“在線咨詢”或“馬上咨詢”直接聯(lián)系設(shè)備的專屬管家，詳細(xì)了解設(shè)備情況或預(yù)約看車時(shí)間。

4.例圖展示：

在線咨詢或馬上咨詢，聯(lián)系管家了解更多設(shè)備信息

花式找車第三式：“專家找車”更省事，精準(zhǔn)匹配用時(shí)少！

1.找車場景：

“我”有自己的設(shè)備偏好，對設(shè)備停放地、品牌型號、年份、價(jià)格等都有明確要求，但是我沒有時(shí)間和精力去找設(shè)備，想讓鐵甲管家在我的預(yù)算范圍內(nèi)給推薦一臺車況不錯(cuò)的設(shè)備，但是我又不知道該找去誰！

2.解決方法：

針對這類購機(jī)條件明確，想讓管家直接推薦設(shè)備的用戶，建議使用“專家找車”?！皩＜艺臆嚒笨梢愿鶕?jù)用戶手機(jī)定位為用戶推薦專屬管家，幫助用戶全面分析設(shè)備優(yōu)勢，精準(zhǔn)匹配。

3.操作方式：

登錄鐵甲二手機(jī)APP，在“買車”頁面點(diǎn)擊“專家找車”，輸入聯(lián)系方式，會有專屬管家一對一服務(wù)用戶。

4.例圖展示:

點(diǎn)擊“專家找車”，專屬服務(wù)更快捷

“用心服務(wù)用戶，推動行業(yè)進(jìn)步”是鐵甲一直堅(jiān)守的初心和使命。多樣化的找車方式，就是鐵甲用心服務(wù)用戶的實(shí)際體現(xiàn)，后續(xù)鐵甲二手機(jī)APP將會持續(xù)優(yōu)化，為用戶提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，歡迎廣大用戶下載體驗(yàn)。

原創(chuàng)文章，作者：鐵甲網(wǎng) 李悅 。本文系鐵甲網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處，感謝您的閱讀與關(guān)注。歡迎大家積極投稿，審核通過后署名發(fā)布，投稿郵箱：market@cehome.com

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