為客戶創(chuàng)造價值
用腳步丈量責(zé)任以實干奔赴使命
從內(nèi)陸走向深藍(lán)
(相關(guān)資料圖)
從平原走進(jìn)大山
從中國走向世界
服務(wù)全球客戶
傾聽客戶心聲解決客戶隱憂
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品質(zhì)山河 用心服務(wù)
山河智能與您同行
河南:想客戶之所想,急客戶之所急
日前,某個夜間8點左右,一線奔波的山河智能河南區(qū)域服務(wù)工程師接到客戶反饋故障,當(dāng)時客戶正在趕工期,情況十萬火急。為了保證客戶工地施工進(jìn)度,接到反饋后,他們立馬行動。
到達(dá)工地后,服務(wù)工程師們有條不紊地進(jìn)行搶修工作,準(zhǔn)確判斷故障,確認(rèn)配件尺寸。然而,由于客戶工地位置偏遠(yuǎn),且所在網(wǎng)點暫無相關(guān)配件,同行的一名工程師又連夜趕路400公里調(diào)撥配件。
由于夜深天黑,光源不充足,在維修過程中,他們發(fā)現(xiàn)大螺帽無法使用正常方法拆下,于是便使用工具錘砸,直到凌晨4點才將大螺帽卸下,最終在凌晨5點多完成搶修工作,機(jī)器恢復(fù)正常,確??蛻艄さ卦缟?點準(zhǔn)時開工。
這9個小時,看似只完成了一件小事,但對客戶來說,實在是一件緊急的大事。
吉林:不畏艱難,緊急響應(yīng)
8月15日凌晨4點30分,一聲急促的電話鈴聲打破了寧靜,吉林服務(wù)工程師接到來自客戶的報修電話,他沒有片刻猶豫,立刻動身驅(qū)車400多公里奔向了屬于他的“戰(zhàn)場”。
因設(shè)備情況較為復(fù)雜,長春總部服務(wù)經(jīng)理聽聞情況后,決定帶上另外一位服務(wù)工程師及相關(guān)配件緊急出發(fā),歷時12小時,全程1000多公里,連夜趕到目的地,到達(dá)時已凌晨1點。
沒做任何休整,他們便拿上工具和配件與吉林服務(wù)工程師匯合,三人現(xiàn)場探討故障詳情及檢修步驟。由于夜間礦山?jīng)]有照明系統(tǒng),只能用手機(jī)手電筒作為照明工具,經(jīng)過詳細(xì)檢查,他們確定了損壞部位及情況。此時已為第二天凌晨4點,天剛剛微亮。
由于現(xiàn)場缺少配件,客戶現(xiàn)場工地運(yùn)輸都等著設(shè)備運(yùn)作,時間緊任務(wù)重。服務(wù)經(jīng)理果斷撥通了集團(tuán)服務(wù)部劉部長電話,得知情況后,他第一時間聯(lián)系配件人員,查看長沙--哈爾濱的航班,安排配件科人員第一時間將配件及時發(fā)出。這邊服務(wù)工程師立刻出發(fā),全程800公里歷時9個小時趕往哈爾濱機(jī)場,取到相應(yīng)配件,再次返回設(shè)備所在地已是第三天早上7點。
安裝上配件后,服務(wù)工程師們再次檢查檢測設(shè)備情況,按下啟動按鈕,發(fā)動機(jī)開始嗡嗡運(yùn)轉(zhuǎn),各部零件均正常,這時大家終于露出了喜悅的笑容。
安徽:送服務(wù)送清涼,互利共贏向未來
而在1800多公里之外的安徽省,山河智能服務(wù)萬里行同樣緊鑼密鼓地進(jìn)行著。服務(wù)工程師頂著烈日走進(jìn)各個工地,進(jìn)行一系列的挖機(jī)檢查清洗維護(hù)工作,在這炎熱高溫的季節(jié)里,給客戶送去一片清涼!
現(xiàn)場,他們耐心聽取客戶的問題反饋和需求,及時做出回應(yīng)和解答,同時也得到了客戶的認(rèn)可。
“在此次的服務(wù)萬里行活動中,我們也在學(xué)習(xí)、成長,與客戶達(dá)成共識,互利共贏,雖然這次活動我們揮汗如雨,但當(dāng)客戶豎起大拇指的那一刻,所有的付出都是值得的!”合肥地區(qū)服務(wù)工程師自豪地說道。
步履不停,服務(wù)不止!山河智能挖掘機(jī)服務(wù)萬里行火熱進(jìn)行中
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圖文 |馬新華劉金全 袁澤泓
執(zhí)行編輯 | 尹靖
責(zé)編 | 陳暉莉
審核| 劉亮 彭穎
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